Service

Value Innovation

데이터 기반 의사결정을 위한 맞춤형 리서치 솔루션 제공

리서치

고객사 현황에 대한 명확한 이해를 바탕으로
최적의 맞춤형 리서치 전략을 수립하여 데이터를 수집하고
이후, 최적의 컨설팅 프로세스 접목과 풍부한 인사이트를 토대로
기업/기관의 전략적 의사결정과 목표 달성을 지원합니다.

공공·정책 리서치

CS(고객만족도) 조사

KMAC는 국내 최초로 CS 개념을 도입한 기업입니다.
CSI, ESI, 친절도, 성과관리 등 만족도 조사 전 영역을 자체 모델로 설계하고 운영합니다.
조사 설계부터 지수 개발, 데이터 수집, 분석, 개선과제 도출까지
전문 컨설턴트가 전 과정을 담당합니다.

CX(고객경험조사) · 성과조사

KMAC는 CS 지수 조사에서 나아가, 고객이 접점을 거치며
겪는 경험 흐름 전체를 측정하는 CX 조사를 수행합니다.
여정 단계별 만족·불만족 구간을 짚어내고, 데이터 기반 개선 과제를 제시합니다.
여기에 성과조사를 결합해 사업·정책 집행 결과가
실제 인지도와 만족도로 이어졌는지까지 확인합니다.

접점(방문, 전화) 모니터링

접점 모니터링은 미스터리 쇼핑, MOT 평가와 같은 방식으로
서비스 제공 과정을 직접 확인하는 과정지표 조사입니다.
KMAC는 자체 실사 조직과 전국 인프라를 운영하여 철도·버스 등 교통 접점,
골프·호텔·리조트, 병원, 전시장까지 업종 구분 없이 측정합니다.

실태/인지(인식) 조사

KMAC는 정부부처·연구기관 대상 실태 및 인지도 조사를 다수 수행했습니다.
설문 설계부터 전국 단위 실사까지 자체 인력으로 운영하며,
조사 결과는 정책 수립과 제도 개선의 근거 자료로 활용됩니다.

공론화 조사/주민의견 수렴

공론화 조사는 사전조사로 이해관계자 인식을 파악하고, 주제 학습을 거쳐 사후조사로 의견을 재수렴하는 3단계로 진행합니다.
지역 개발, 시설 입지, 환경 이슈 등 지역 현안에서는 주민의견 수렴 조사로 확장해 설명회, 공청회, 온라인 의견접수를 병행하고,
찬반 입장이 갈리는 사안에서 지역 주민의 실제 인식과 수용도를 정량·정성으로 함께 파악합니다.
KMAC는 인천시 캠프마켓 시민공론화 조사, 미래정책 국민선호 공론조사, 원전 임시저장시설 확충 여부 공론조사를 수행했습니다.

통합형(맞춤) 리서치

다수 기관 대상 조사나 조사+컨설팅+교육+홍보+연수가
결합된 복합 과업은 통합형 리서치로 대응합니다.
부서별 전문 인력이 TF를 구성해 과업 범위에 맞춰 수행합니다.

기업·마켓 리서치

로컬 마켓 리서치

시장 현황/트랜드 탐색, 시장 포지셔닝 파악 및 향후 성장가능성 타진,
제품 마케팅 방향/전략 방안 도출을 위한 기초 자료를 수집합니다.

글로벌 마켓 리서치

글로벌 해외 조사는 해외 현지 실사 품질 관리 체계를 바탕으로 설계, 실사, 분석을 진행합니다.
25개국 온라인 패널 조사와 중동 보충 조사 등 다국가 실사 실적을 보유하고 있으며,
해외 업체의 국내 시장 조사 의뢰도 대응합니다.

내/외부 고객 리서치
(고객만족/고객경험/직원경험)

KMAC는 국내 최초로 CS 개념을 도입/전파한 기업으로 '고객만족', '서비스' 관련
오랜 조사 경험과 노하우를 갖추고 있으며, 최근에는 CX, AICX 등으로 테마를 확장해나가고 있습니다.
기본적인 내/외부 고객 경험과 만족도 조사를 비롯하여 소비자 패널 운영 등 다양한 범위의 과업을 수행합니다.
기업형 고객 경험 지표 개발 및 성과 측정 뿐 아니라, CX/CS 전략 수립을 위한 Fact Base를 제공합니다.
일반적인 리서치 회사와는 다르게, 종합 컨설팅사로서 현황
진단-전략 수립-실행 지원-성과 측정 및 개선과제 도출 등의 전 과정을 맞춤 컨설팅 서비스로 제공합니다.

CSI/NPS 등 인덱스 리서치

기업 내/외부 CX지표를 통합 관리하기 위한 체계를 마련하고,
사용자별 권한에 따라 구분된 Role-based 대시보드부터 통합 관리 플랫폼 구축을 지원합니다.

브랜드/커뮤니케이션 리서치

시장 내 브랜드의 수준을 고객 인지/경쟁 우위 등의 관점에서 진단하며,
브랜드 컨셉 및 디자인/포지셔닝/커뮤니케이션 전략 등을 수립합니다.

제품/서비스 리서치

제품/서비스 컨셉 개발부터 경쟁사 비교 분석, 개선 전략 도출 등 전 과정에
필요한 데이터를 수집하며, 4P등 기본적인 마케팅 전략 수립을 지원합니다.

UI·UX 리서치

대면/비대면 고객 여정 전반에 대한 통합 진단을 실시하며,
각 여정 단계별 핵심 요소/KPI 기반 개선 과제를 도출합니다.

광고 효과 조사

광고 효과 조사는 집행 시기별 트래킹으로 광고 효과 지표 변화를 추적하고,
다음 커뮤니케이션 전략 수립에 활용합니다.

정성·심층 리서치

정성조사(FGI/IDI/좌담회)

정성조사는 FGI, 1:1 인터뷰, 좌담회로 진행합니다.
모더레이터·스크립터 인력과
좌담회 룸을 자체 보유하고 있어,
규모와 대상에 맞춰 유연하게 설계합니다.

전문가 타겟 조사

전문가 타겟 조사는 산업·직군별 전문가,
의사결정자, 교수 등 심층 타겟을 대상으로
정량조사와 인터뷰를 병행해 진행합니다.

현장진단 컨설팅

현장진단 컨설팅은 접점 실사와 정성 인터뷰를
결합해 서비스 제공 과정의 취약 지점을 진단하고,
개선 방향을 구체적으로 제시합니다.

개선과제도출 워크숍

개선과제도출 워크숍은 조사 데이터를 근거로 다수 인원이 참여해
개선과제를 직접 도출하는 방식입니다. 자체 교육장(마포 비즈니스 스쿨)에서
연 20회 규모로 운영하며, 이행 점검 컨설팅까지 연계합니다.

의료·헬스케어 리서치

환자경험평가 및 조사

KMAC는 25년 제 5차 건강보험심사평가원 환자경험평가를 수행하였습니다.
또한, 26년에는 857개 대상 CI(연계정보) 기반 모바일 웹 방식으로 응답을 수집하며,
평가 설계와 가중치 보정·사후층화가중치 등 통계 방법론을 자체 운영합니다.
또한, KMAC는 개별 의료기관을 대상으로 입원·외래 등 진료 전 과정의 환자경험을 조사합니다.

환자경험 컨설팅

KMAC는 환자경험 평가·조사 결과를 바탕으로 의료기관의
서비스 프로세스 개선 과제를 도출하고, 이행 점검까지 연계하는
심층 컨설팅을 제공합니다.

소비자 보호/근로자 안전 리서치

중대재해처벌법, 금융소비자보호, 산업안전보건법, 고객응대근로자보호법 등 산업 현장에서
발생하는 근로자 안전 및 법적 리스크에 대한 모니터링 및 인식 조사, 벤치마킹 등을 지원합니다.

조사 인프라/플랫폼 구축

조사 시스템 구축
(온라인/모바일 CSI, VOC 통합분석)

조사 인프라 구축은 리서치 전문 인력과 IT/디지털 전담 부서가 함께 진행합니다.
온라인/모바일 CSI, VOC 통합분석 플랫폼을 구축하고, 이후 빅데이터 연계 분석, 인사이트 보고서, 뉴스레터, 인포그래픽 제작까지 지원합니다.

컨설턴트 정보

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